本报记者  汤传稷

　　6月2日上午，光山县马畈镇的两位学生家长在婷婷调解工作室里握手言和，达成了赔偿协议。此前，他们因孩子在校内打闹，导致一个孩子鼻梁受伤，治疗共花费了1500多元，闹得不可开交。调解员介入后，在劝和家长的同时，又动员校方参与处理，在班主任的协调下，两个孩子当着全班同学的面表示要做一对好朋友。

　　6月13日，记者就此采访了调解员邹婷婷。她说，看似一件普通的调解案，但对调解员来说，背后要付出很多。多年来，她在工作中总结出了一个独特的“情理法效调和工作法”，即在调解工作中，综合运用情、理、法、效四个要素进行劝和促解。这起纠纷能顺利调解，就是因为她成功运用了这一方法。

　　通过调解员的讲述，记者发现了促进和谐的“密码”。

　　在“情”字上下功夫

　　今年5月10日，马畈镇人民调解委员会接到法庭转来的一件诉前调解案件。一对中年夫妻，因丈夫沉溺于网聊，对妻子和孩子也不关心，妻子忍无可忍提出离婚。调解员通过与夫妻双方的沟通，发现他们还有感情基础，于是开始了调解劝和。调解员给丈夫讲明妻子的不易，以及离婚对孩子的不利影响。同时，调解员又做妻子的思想工作，让她明白婚姻和家庭的来之不易。调解员又联系妻子娘家的亲人，请他们帮忙劝和。最终，丈夫真诚向妻子道歉，承诺改掉坏毛病，好好过日子。5月12日，妻子撤回了离婚起诉。

　　调解员解释说，对于此类涉及婚姻家庭类的民事案件，调解时就是要多在“情”字上下功夫。

　　从“理”字上去解决

　　今年3月，法庭转过来一起双方因琐事引起的邻里纠纷案件。调解员通过走访了解了事情的前因后果。纠纷双方是前后邻居，前屋一家在屋后种了一块菜园。有一天，这家女主人发现菜园被人拔了几把葱。恰巧后屋的邻居从此经过，女主人张口骂人，后屋的邻居以为是在骂他，双方争吵起来，最后发展到相互推搡。调解员根据双方当事人的家庭和社会关系，采取了晓之以理的办法进行调解。通过反复做工作，最终双方各自作出让步，并就双方此前争执的问题达成了谅解和协议。此案调解结案后，这对邻居都信守协议，再也没有发生过矛盾纠纷。

　　调解员说，对于像诸如此类的邻里纠纷的民事案件，常常是要从“理”字上着手解决的。

　　从“法”字上做功课

　　今年5月，调解员接到法庭转来一起人身伤害索赔案件。金先生在武汉开大车拉货，他的好友刘先生经常帮他装车。今年1月，刘先生给金先生干活时，大车上的板子意外滑落，砸伤了刘先生右脚趾，造成轻微骨折，金先生及时支付了3万多元的治疗费，但刘先生的妻子要求金先生再补偿5万元。调解员了解案情后，首先向纠纷双方讲明了法律上关于人身损害赔偿的有关规定。然后，做双方的劝和工作，劝受伤方索赔要尊重事实，不能提过高要求；劝雇主方尊重法律和事实，该出的钱要出。最终，双方同意以雇主方补偿受伤方2万元达成协议。

　　调解员解释说，对于像此类涉及人身损害赔偿的民事案件，在调解时就得要从“法”字上着手解决，依法调解。

　　从“效”字上看结果

　　今年6月调解的一起案件，1名包工头欠了6名农民工的工资，6名农民工准备分别起诉这名包工头。调解员找到双方当事人，给他们算了一笔经济账。如果官司打下来，6名农民工能要回多少钱很难说，而包工头一方则损失更大，丢了面子，失了信誉。接着，调解员采取多种办法从包工头那里“挤”出来5万元现金，用来支付6名农民工的工资，双方达成协议。

　　邹婷婷解释说，像此类经济纠纷，调解员常常给当事人算经济账。调解成功后，的确为各方当事人节约了时间和经济成本。

　　光山县人民法院马畈镇法庭庭长姚国辉说，上述案件以调解结案，不仅节省了当事人的成本，也极大地节约了司法成本。如果走完民事诉讼程序，上述案件是6起民事诉讼案件，从起诉到最终执行，要经过诸多环节，最终的社会效果可能还不如调解结案的好。

　　效率与和谐的双赢

　　据光山县一位专职人民调解员介绍，“情理法效调和工作法”是从基层实际工作中总结出来的好方法，能大大提高诉前调解结案率，化解基层各种矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。

　　姚国辉说，作为基层法庭，由于辖区人口众多，民事案件数量每年都很多，给法官带来很大的工作压力。诉前调解工作如果做好了，将对减轻法院的办案压力大有帮助。因此，除标的额在20万元以上的或比较复杂的案件，法庭在接到当事人起诉书后，一般将较为简单的民事纠纷案件先交人民调解委员会进行调解，无法达成调解的则予以受理并开庭审理。

　　今年前5个月，从马畈镇法庭办案来看，接收案件253件，结案223件，其中已经调解的有90多件，当事人撤回起诉的有100多件。经婷婷调解工作室接手的案件，调解成功率达85%以上。诉前调解环节大大减轻了法庭的办案压力，节省了当事人的时间和精力。

　　一位法律专业人士说，法院办理民事案件的万人成诉率是一个重要的社会指标。而降低万人成诉率的最有效的途径，就是加强诉前调解工作。马畈镇探索出来的“情理法效调和工作法”对于加强基层治理，促进难点问题解决和矛盾化解，是一个很好的方法，值得借鉴和推广。