大家好。我叫吴静静，是河南省温县祥云镇人民调解委员会的主任。今天，我十分荣幸地站在这里汇报我从事调解工作11年来的一些体会，也衷心感谢各位领导对调解工作的重视和对基层调解员的关爱。

　　一、用最软的心待群众，用最硬的肩膀担责任

　　大学毕业后，我带着所学知识和一腔热情投身基层调解工作，随着经验积累我认识到，基层调解工作看似平凡，却是解决群众烦心事的一剂良方，意义和责任重大。在工作中我坚持做到“三个心”：以真心待群众。群众利益无小事，找到我就是对我最大的信任，让群众的烦心事得到妥善解决是我始终坚持的目标。正是一次次的笑脸相迎和耐心倾听，我收获了群众的信任，成为群众的知心人、暖心人、贴心人，乡亲们都说镇里来了个有文化、热心肠的小姑娘。以公心断是非。公平公正是做好调解的前提，只有这样才能得到双方的信赖，为纠纷化解搭好平台。2022年，我调解了一起外地商人在本地的租赁纠纷，外地商人起初担心“拉偏架”执意要起诉，但最终我以一颗公心化解了纠纷，并收到了他从黑龙江寄来的锦旗。以恒心解难题。我时常会面对一些涉及人数多、利益难协调，特别“烧脑”的纠纷，尤其是信访积案，甚至需要数十次往返沟通。正是秉持着一颗解群众之所难的恒心，只要有一丝希望我都会全力以赴，我化解的30余起信访案件中，就有一起因工厂倒闭拖欠工资涉及400人跨度20年的积案。

　　二、用热爱打开调解之路，用知识拓展工作领域

　　随着我的调解工作逐渐被群众知晓、被党委政府认可，找我调解的复杂纠纷和信访案件也越来越多，我认识到必须运用法治思维创新调解方法。2021年，我考取了法律职业资格证。专业能力的提升，使我调解的合同、借贷、劳务、继承析产等纠纷开始越来越多，也成了辖区的“红人”，不仅群众找我，派出所和法庭找我，镇领导也找我，同事们都开玩笑说“工作以后你都越来越瘦了”。我们省把人民调解融入公共法律服务体系建设，按照省厅要求，我建立了祥云镇人民调解普法群，利用专业所长宣传法律知识、解答法律问题、代写法律文书，累计接待法律咨询2800余次，从群众眼里“调个地边纠纷、评个家长里短”热心肠的“吴调解”，成为了群众身边的“吴律师”。 我利用公职律师身份，对镇党委、政府重大决策提出法律意见和建议，参与“三资”监管、合法性审核等工作，从源头上遏制了纠纷的产生。通过司法部和省里的司法所规范化建设，我们镇司法所从1间房2个人到现在10个功能室7名工作人员，镇调委会也有了宽敞明亮的调解室，配备了电动汽车和统一服装，这是对我们工作的充分肯定，更加坚定我扎根基层、奉献青春的信念。

　　三、用忠诚扛起使命，用行动践行初心

　　“单丝难成线，独木不成林”。2021年“两委”换届，按照省司法厅“村调委会同步换届”的要求，我往返辖区28个村，争取村干部对人民调解工作的重视和支持，发动村民选出自己身边的调解员，现在我们镇的每个村都有了人民调解的主阵地，每个村调解员都成为纠纷排查的“望哨”和化解的“尖兵”。我通过以案带教、轮训宣讲等形式，从口头协议开始，一点一点教他们怎么去规范制作调解文书、传授调解经验和方法，逐渐形成了村镇联动的调解团队，我也经常会带着团队进村摸排调处，每年化解纠纷近500件。我们调委会还与法庭、派出所建立了工作对接机制，每年调解转交的纠纷近200件。

　　这些年，我越来越感受到党和政府对基层调解工作的重视，也见证了我省基层司法行政工作的蓬勃发展，作为其中的一分子，我将继续用实际行动，在平凡的岗位上践行司法为民的初心和使命，为社会和谐稳定和基层法治建设贡献力量。

河南省温县祥云镇人民调解委员会主任  吴静静