“感谢咱们中心这么快就把问题解决了，我家的装修可以安心进行了。”“只要把理说透，就没有解不开的疙瘩，这都是我们应该做的。”近日，洛阳市洛龙区开元街道物业矛盾纠纷多元化解中心成功调解一起因装修引发漏水的纠纷。

　　小物业关乎大民生。该街道践行新时代“枫桥经验”，扎实推进“三零”创建，聚焦物业纠纷源头治理，于2021年7月联合相关部门挂牌成立全市首家街道级物业矛盾纠纷多元化解中心（以下简称中心），创新推出“两哨两桥两分队”工作法，及时化解辖区物业矛盾纠纷，受到了小区居民和物业公司的一致好评。

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　　“两哨”站岗拉响一线“警报”

　　“两哨”即“前哨”常态化排查，“流动哨”定期排查，及时发现矛盾纠纷隐患。由社区综治专干、网格员、网格警、法律明白人、“五老”人员等组成的“前哨”，重点排查化解楼道杂物堆积、车辆乱停乱放、物业费缴纳等极易引发纠纷的苗头性、倾向性问题。由金牌调解员、政法专员、法律顾问组成的“流动哨”，负责每周二在矛盾多发的社区开展“马路”现场办公，收集社情民意，进行现场调解，将矛盾纠纷化解在早、化解在小。

　　“发现问题隐患后，我们会及时提醒业主，既能达到防止事态扩大引发矛盾的目的，又实现节约调解资源和时间成本的良好效果。”金牌调解员赵武庆是该中心物业矛盾调解小分队的一员，在他看来，未雨绸缪，注重隐患排查是解决物业纠纷的“先手棋”。

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　　“两桥”互通让诉源治理少走弯路

　　据统计，中心调解的案事件主要来源于“两哨”现场收集、群众上门反映和法院委托等渠道。针对法院委托案件，中心积极搭建“高架桥”和“连心桥”，有效打通了法院与街道、街道与群众之间矛盾纠纷化解的“绿色通道”。

　　洛龙区法院登记受理一起物业矛盾纠纷后，第一时间将相关卷宗和《法院委托调解函》送寄至中心，中心接到卷宗后立即登记受理，通过走访、座谈等形式，逐案分析研究，并给出专业化、合理化建议。若矛盾纠纷调处成功，由中心出具《撤诉申请书》并将调解结果及相关材料移交至法院；若未调解成功，由中心填写《诉前调解流程表》并将结果反馈至法院，从而进入司法程序。

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　　“两分队”靠前织密矛盾化解防护网

　　“两分队”即物业矛盾纠纷调处小分队和“回头看”小分队，是矛盾纠纷多元化解的“先锋队”。对于复杂矛盾纠纷，矛盾调处小分队成员根据职责分工，制订调解方案，依法依规、用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。“回头看”小分队由小区网格员、心理咨询服务人员组成，建立跟踪回访报告机制，采取实地走访、电话沟通等方式进行回访，倾听群众意见建议，查找工作薄弱环节，切实推进问题解决。

　　“每次看到当事人脸上露出笑容，我们的心情也跟着好了起来。”街道网格员王亚莉说。