河南法制报记者  董景娅

　　近日，家住开封市翠园路某小区的李女士遇到了一件烦心事：自家的电视和电脑被水淋湿了，天花板上也有几片洇湿的水印。原来，楼上邻居景女士在家冲洗地板，由于地板有裂缝，导致水渗了下来。于是，李女士要求景女士赔付2000元作为天花板受潮维修的费用，而景女士认为对方漫天要价，只同意支付200元。双方各执一词、争执不下，只好向翠园社区寻求帮助。

　　接到调解申请后，开封市城乡一体化示范区城西街道翠园社区党支部书记、人民调解委员会主任王伟红迅速介入，实地到现场查看地板漏水情况，并与当事人双方进行深入交流。在详细了解了这起纠纷的具体情况和双方的想法后，王伟红决定采取稳定情绪、普及法律、耐心调解“三步走”的方式，来化解这起邻里纠纷。

　　王伟红和工作人员到双方当事人家中，运用“换位思考法”，耐心安抚两家人的情绪；随后在开展的“面对面”调解中，劝导双方念及多年邻里情谊，各自作出适当让步，同时进行了普法。在王伟红的开导和建议下，李女士咨询了装修公司，根据房顶渗水的面积和情况，计算出需要赔偿的金额为1200元。于是，王伟红再次来到景女士家中，向其解释了赔偿费用的计算方式，终于获得了对方的理解。经过3天的依法依理依情调解，在王伟红的见证下，景女士向李女士诚恳道歉，并支付了1200元的赔偿金。最终，这起邻里纠纷得到圆满化解。