临近年底，为有效解决办税高峰期业务流量大、等待人流多等问题，平顶山市税务局积极采取措施，多措并举提升办税效率，确保办税服务工作高效运作。

一是坚持领导带班，压实工作责任。进一步强调和落实领导带班和值班制度，保证值班领导不断岗，强化值班领导对纳税相关事项的指导协调，做好群众接待、引导疏散等工作，制定应急预案和应急措施，安抚纳税人情绪，维护办税服务厅工作秩序，保障窗口工作正常运转。

二是合理分流指导，优化导税服务。增加导税工作人员，整合办税服务力量，对纳税人提供的材料进行识别和指引，对所带资料不全的实行“一次性告知”，对手续齐全的协助取号并引导纳税人到相关窗口办理相关业务，严格按照叫号器顺序服务，提升窗口工作效率，减少纳税人排队等候时间。

三是严格执行制度，落实便民措施。要求前台窗口人员提前15分钟到岗进入办税“备战”状态，各尽其职，耐心解答纳税人涉税疑问，切实提高办税服务质效，做到“首问负责”、“限时办结”；引导和推行“预约服务”，提醒纳税人错开办税高峰；提供延时服务，做到当日所有纳税人办完纳税事项后下班，最大限度地方便纳税人。

四是强化沟通技巧，做好疏导解释。推行文明用语，提高办税人员综合素质，要求办税人员态度热情、文明礼貌、细节周到，学会换位思考，尊重纳税人，理解纳税人，想方设法解决问题，舒缓纳税人等待的焦虑和浮躁情绪；健全办税厅维稳机制，做好突发情况应急预案，及时处理纳税人遇到的问题，避免出现矛盾冲突，确保办税服务厅工作正常运行。