在“放管服”改革中，永城市行政服务中心为提升窗口人员政务服务水平，助力服务型政府建设，通过不断开展学习培训，让窗口政务服务进一步适应新形势、新需要。

　　一是开展法律法规学习。学习近年来新的政策文件、法律法规，保持与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构，明确业务规范及工作职责，进一步加强依法行政和依法审批，为提高政务服务水平打下坚实的法律基础。

　　二是强化业务知识学习。针对行政审批事项的窗口业务概况、具体事项的收件内容、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题及注意事项等方面进行详细学习。提升综合窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，为提升政务服务水平打下扎实的业务基础。

　　三是加强文明礼仪学习。从仪表礼仪、窗口接待礼仪等方面对窗口人员进行培训，要求窗口人员在日常接待中做到：来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声；对干部与群众一样、生人与熟人一样、有理与无理一样、初访与复访一样。将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去，为提升政务服务水平打下夯实的礼仪基础。